Términos y condiciones

Compra

Para realizar un pedido con nosotros, debe tener al menos 18 años o contar con el consentimiento de los padres.

Para la compra de medicamentos sin receta, siempre se aplica el límite de edad de 18 años.

Se celebra un contrato de compra cuando ha completado un pedido y le hemos enviado una confirmación de pedido, factura o recibo. Si no le hemos enviado ninguno de estos, la confirmación de entrega se considerará aceptación.

El resumen del pedido enviado automáticamente por nosotros cuando completa un pedido no es una aceptación.

Sus obligaciones

Requerimos que usted como cliente mantenga siempre un tono educado al contactar con nuestro servicio de atención al cliente. No se aceptan amenazas ni acusaciones contra nosotros o nuestro personal. Nos reservamos el derecho de negarle asistencia en asuntos de atención al cliente y reclamaciones si utiliza un tono agresivo o despectivo, amenazas, difamación, insultos, acusaciones falsas, acoso o ataques personales. Las violaciones del Capítulo 5 del Código Penal (1962:700) pueden ser denunciadas a la policía.

Es su obligación proporcionar una dirección y datos de contacto correctos, como dirección de correo electrónico y número de móvil. Hemos cumplido nuestra parte del acuerdo cuando hemos enviado el pedido a la dirección especificada con los datos de contacto proporcionados. En las siguientes situaciones, usted como cliente es responsable del pago:

• Si ha proporcionado una dirección incorrecta y el envío no le llega ni nos es devuelto.
• Si ha proporcionado un número de móvil incorrecto y otra persona ha sido notificada por SMS y pudo recoger su envío.

Nuestros derechos

En caso de un error evidente en el precio, nos reservamos el derecho (según la Sección 32 de la Ley de Contratos) de corregir el error posteriormente o cancelar su pedido. Para que se considere un precio incorrecto evidente, debe aplicarse una de las siguientes condiciones:

1. El código EAN del producto no coincide con el nombre del producto.
2. El producto se ha vendido a un precio significativamente inferior en comparación con todos los demás competidores en el mercado sueco.
3. El producto se ha vendido a la mitad o menos de nuestro precio habitual, o un 70% o más por debajo del precio recomendado.

Si no está satisfecho con nuestra corrección, naturalmente tiene derecho a cancelar su compra.

Cambios de precio para pedidos anticipados

Si ha realizado un pedido de un producto que no tenemos en stock, siempre nos reservamos el derecho de cancelar este producto de su pedido si el precio de este producto ha aumentado posteriormente con nuestros proveedores.

Conformidad del producto y garantía de satisfacción

Conformidad del producto respecto a la apariencia

Cuando pide un producto cosmético (por ejemplo, cuidado de la piel, cuidado del cabello, maquillaje, fragancias) o un producto de higiene, celebra un acuerdo para comprar un producto principalmente por el nombre especificado y, en segundo lugar, por un determinado código EAN. La imagen del producto es solo ilustrativa, y la apariencia del producto puede diferir en realidad de la imagen en dermastore.se. Una diferencia en la apariencia del producto respecto a la imagen no es motivo válido de reclamación a menos que la diferencia sea sustancial y haya recibido un producto completamente diferente. 

Sin embargo, si ha comprado el seguro "Garantía de Satisfacción PLUS+", se protege contra las diferencias mencionadas anteriormente, es decir, si el producto no se ve como esperaba, tiene derecho a devolver el artículo para un reembolso completo, incluso si el sello está roto, y también cubrimos el costo del envío de devolución. Aún debe devolver el embalaje del producto. El costo del seguro no se reembolsa.

No es raro que los fabricantes rediseñen sus productos, y no siempre podemos mantener el sitio web actualizado con el diseño más reciente del producto.

Las imágenes de los productos también pueden ser representaciones digitales completas de los productos, es decir, no fotografías.

A veces podemos mostrar una imagen que representa el mismo producto pero en un tamaño diferente al indicado en el nombre del producto; el tamaño indicado en el nombre del producto es lo que compra.

La mayoría de los productos tienen un sello, pero algunos no, ya que ese producto en particular siempre se entrega sin sello por parte de nuestros proveedores. Si ha recibido un producto sin sello, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente y le ayudarán con el asunto. 

Conformidad del producto respecto a las fragancias

Si una fragancia huele diferente a lo que ha experimentado antes, generalmente no significa que haya algo mal con la fragancia. Los fabricantes de perfumes reformulan ocasionalmente algunas de sus fragancias. Esto se debe en parte a que ciertos químicos usados como ingredientes de fragancias son regularmente prohibidos a nivel de la UE. Que una fragancia que compró no huela igual debido a una reformulación no es motivo válido de reclamación.

Sin embargo, si ha comprado el seguro "Garantía de Satisfacción PLUS+ PREMIUM", se protege contra tales diferencias, es decir, reformulaciones y variaciones de lote, y tiene derecho a devolver el artículo para un reembolso completo, incluso si el sello está roto. Aún debe devolver el embalaje del producto. En estos casos, cubrimos el costo del envío de devolución. El costo del seguro no se reembolsa.

Si la fragancia se ha deteriorado debido a la antigüedad, esto siempre es motivo válido de reclamación, excepto en los casos excepcionales mencionados en el capítulo siguiente.

Conformidad del producto respecto a la antigüedad

Si se ha enviado un producto antiguo, que claramente se ha deteriorado por la antigüedad, a pesar de que hay artículos fabricados más recientemente disponibles, esto es una base aceptada para reclamación.

Sin embargo, hay excepciones cuando la antigüedad de un producto es motivo válido de reclamación. Véase a continuación:

Algunas de las líneas de productos que vendemos pueden haber dejado de producirse hace varios años, pero a veces todavía están disponibles para la venta.

Si pide un artículo así, acepta recibir un producto que tiene varios años y renuncia al derecho a reclamar por antigüedad. Marcamos estos artículos con "VINTAGE" en el nombre tanto como sea posible, pero no podemos garantizar que esta marca esté siempre presente; depende de usted como consumidor mantenerse informado sobre si una línea de productos sigue en producción o se considera "vintage".

Sin embargo, si ha comprado el seguro "Garantía de Satisfacción PLUS+ PREMIUM", se protege contra esto y tiene derecho a devolver el artículo para un reembolso completo, incluso si el sello está roto. Aún debe devolver el embalaje del producto. En estos casos, cubrimos el costo del envío de devolución. El costo del seguro no se reembolsa.

Términos especiales para Garantía de Satisfacción y Seguro de Envío

"Garantía de Satisfacción PLUS+" y "Seguro de Envío" ('Productos de Seguro'), ofrecidos a los clientes como un servicio adicional en conexión con compras en nuestra tienda en línea, se considerarán contratos de seguro según lo definido en la Ley de Contratos de Seguro (2005:104). Al comprar estos Productos de Seguro, el cliente entra en una relación contractual con nosotros como asegurador, y se aplican términos especiales regidos por esta ley y los términos específicos del contrato de seguro proporcionados en el momento de la compra.

Cuando contrata un seguro adicional a través de nuestra tienda en línea, acepta que se trata de un contrato de seguro según la legislación sueca bajo la Ley de Contratos de Seguro (2005:104). El seguro se considera consumido cuando ha sido utilizado, es decir, cuando ha reportado un siniestro y se ha pagado cualquier compensación según los términos del seguro.

De acuerdo con las normas aplicables sobre contratos a distancia y contratos fuera de establecimientos comerciales (véase la Ley de Compra del Consumidor (2022:260) y la Ley sobre Contratos a Distancia y Contratos Fuera de Establecimientos Comerciales [2005:59]), usted como consumidor tiene derecho a desistir de la compra del seguro dentro de los catorce (14) días posteriores a la celebración del contrato, siempre que el seguro no haya sido utilizado. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos dentro del período de desistimiento. Tras ejercer el derecho de desistimiento y rescindir el seguro, se reembolsará la prima pagada en su totalidad.

Si el seguro se utiliza antes de que expire el período de desistimiento, es decir, se reporta y procesa un siniestro según los términos del seguro, no se realizará reembolso de la prima, ya que el servicio de seguro se considera completado.

Derecho de desistimiento para el Seguro de Envío

Cuando usted como cliente realiza un pedido y elige añadir "Seguro de Envío" a su pedido, comienza a usar ese servicio inmediatamente ya que el artículo se envía desde nuestro almacén. Este seguro está destinado a proteger su pedido durante el transporte a la dirección proporcionada en el momento de la compra.

Según la Ley (2005:59) sobre Contratos a Distancia y Contratos Fuera de Establecimientos Comerciales, el derecho de desistimiento para servicios se pierde si la ejecución del contrato ha comenzado con el consentimiento explícito del consumidor y el reconocimiento de que se pierde el derecho de desistimiento cuando el servicio se ha prestado. Dado que el "Seguro de Envío" por su naturaleza es un servicio que se presta inmediatamente y se consume completamente tras la entrega exitosa, esto significa que el derecho a desistir de la compra del "Seguro de Envío" no se aplica una vez que el envío ha salido de nuestro almacén.

Al aceptar estos términos en conexión con su compra, confirma que entiende y acepta que la compra del "Seguro de Envío" no puede ser desistida y que no se puede hacer ningún reembolso por este servicio una vez que la entrega de su pedido ha comenzado.

Términos para el Derecho de Desistimiento respecto a Garantía de Satisfacción PLUS+

"Garantía de Satisfacción PLUS+" es un seguro adicional destinado a ofrecer seguridad y servicio extra más allá del derecho legal de reclamación y derecho de desistimiento. El seguro entra en vigor y se vuelve relevante tan pronto como el cliente ha recibido y aceptado el artículo.

El derecho de desistimiento para "Garantía de Satisfacción PLUS+" está sujeto a las disposiciones de la Ley (2005:59) sobre Contratos a Distancia y Contratos Fuera de Establecimientos Comerciales. El cliente tiene derecho a desistir de la compra de "Garantía de Satisfacción PLUS+" bajo las siguientes condiciones:
- Si el cliente desiste de la compra del artículo subyacente y ejerce el derecho legal de desistimiento dentro de los catorce (14) días y el artículo se devuelve en condiciones sin cambios.
- Tras una reclamación aprobada bajo el derecho legal de reclamación donde el defecto está cubierto por la legislación de protección al consumidor aplicable.

Si el cliente recibe un artículo sin defectos y no expresa insatisfacción invocando alguno de los puntos anteriores, la aceptación del artículo se considera aprobación de la "Garantía de Satisfacción PLUS+". En estos casos, donde el cliente ha aceptado el artículo sin desistir de la compra o iniciar una reclamación como se indicó, la compra de la "Garantía de Satisfacción PLUS+" se completa y se pierde el derecho de desistimiento para este seguro. En consecuencia, no se puede reclamar reembolso de la prima de la "Garantía de Satisfacción PLUS+" después de este punto.

Precios

Los precios recomendados se refieren a los precios regulares que un consumidor normalmente espera pagar por el artículo en una tienda física en Suecia. Normalmente, estos precios son establecidos por la agencia sueca de la respectiva marca. Los precios recomendados para tamaños de producto, productos o marcas que no se venden normalmente en Suecia se convierten a partir de precios en tiendas de países europeos comparables, principalmente Dinamarca, Reino Unido y Alemania.

Nuestros precios están regidos por el mercado y el precio de compra, lo que significa que nuestros precios pueden cambiar a veces de un día para otro. Por lo tanto, como cliente, no tiene derecho a comprar un producto a un precio específico que vio en el sitio web en un día diferente al de la compra, ya que los precios cambian continuamente.

Pago - Clientes particulares en Suecia

Para clientes particulares, utilizamos principalmente la solución de pago Svea Checkout. Para quienes no quieran o no puedan pagar a través de Svea Checkout, hay soluciones de pago alternativas disponibles.

Svea Checkout facilita, flexibiliza y asegura sus compras en línea. Respondiendo a unas pocas preguntas, se identifica fácilmente y puede elegir el método de pago que más le convenga.

Una característica de Svea Checkout es que separamos la compra y el pago. Primero confirma su compra, luego elige cómo desea pagar. Ya sea con factura Svea, cuenta Svea, tarjeta o transferencia bancaria. Todos son igualmente seguros.

Todo el sitio web y el proceso de pago de Svea Checkout están protegidos por un certificado de seguridad SSL/TLS. Nunca tenemos acceso a los datos de su tarjeta ni a su banco.

Todos los pagos con tarjeta donde se aplica la solución de seguridad 3D Secure están protegidos por 3D Secure.

Pago - Otros clientes

Para otros clientes que no sean particulares en Suecia, aceptamos pagos a través de Stripe, como pagos con tarjeta Visa y Mastercard, así como varios otros métodos de pago locales que varían según el país del visitante.

Entrega

El tiempo normal de entrega dentro de Suecia es de 1 a 3 días hábiles después de que hemos recibido su pedido para artículos en stock. Nuestro objetivo es enviar su pedido a más tardar el día hábil siguiente a que realice su pedido, luego el tiempo de entrega con todas las empresas de envío es normalmente de 1 a 2 días a la mayoría de partes de Suecia.

Para ciertas partes de Suecia, el tiempo de entrega puede ser normalmente de 1 a 2 días más. Con PostNord, esto incluye el norte de Suecia con códigos postales que comienzan con 8 y 9.

Enviamos con BudBee, PostNord, UPS y DHL.

BudBee Box: Entregado en la estación de casilleros que elija. En algunos casos, por ejemplo, si la estación está llena, el paquete puede ser entregado en otra estación de casilleros cercana.

PostNord Parcel Letter: Entregado en su puerta o buzón si es posible, de lo contrario a un agente.

DHL y UPS: Entregado a un agente, y se le notifica para recoger el envío. En la mayoría de los casos, su envío será entregado al agente que elija, pero en algunos casos (por ejemplo, si el agente está lleno), el paquete puede ser entregado a otro agente cercano. Esto está fuera de nuestro control y no podemos ser responsables por ello.

Los envíos que llegan a agentes deben recogerse dentro de los 14 días para evitar la devolución; para casilleros BudBee, el período es de 7 días.

Para otros países, hay diferentes opciones de envío disponibles en la caja con información sobre su tiempo de entrega habitual y costo.

Si realiza varios pedidos dentro de un intervalo de 2 días hábiles, nos reservamos el derecho de enviar los pedidos juntos y, en algunos casos, enviar con DHL incluso si ha elegido otra opción de entrega.

Entrega en casa fuera de la puerta y bolsa en la puerta

Si elige una opción de entrega donde acepta que el paquete pueda dejarse fuera de su puerta o entrada del apartamento, acepta que el paquete y su contenido se consideren entregados y en su posesión de acuerdo con el Capítulo 2, Sección 6 de la Ley de Contratos del Consumidor tan pronto como el paquete haya sido dejado fuera de su puerta o entrada del apartamento. También acepta que el riesgo por el/los artículo(s) ha pasado a usted tras dicha entrega.

Tarifa de envío

Las tarifas de envío varían según el valor del pedido, número de productos, peso del pedido, dimensiones del paquete y opción de envío elegida. El precio del envío se muestra en la caja antes de completar su pedido.

Envíos no reclamados / Envíos devueltos

Para envíos devueltos por cualquiera de las razones siguientes, tenemos derecho a cobrar hasta 200 SEK incluyendo IVA por pedido por costos de envío y administrativos. Esto es según las Secciones 37 y 41 de la Ley de Compra del Consumidor.

1. Envíos que terminan en un agente pero no se recogen dentro de los 14 días y por lo tanto son devueltos.
2. Pedidos donde se ha proporcionado una dirección incorrecta y el envío ha sido devuelto.

Para paquetes no recogidos que contienen medicamentos sin receta, se aplica lo siguiente: Según las regulaciones de la Agencia de Productos Médicos, los medicamentos devueltos no pueden ser revendidos ni enviados nuevamente. Los medicamentos devueltos a farmacias o no recogidos en agentes deben ser destruidos por ley. El costo de los medicamentos en paquetes no recogidos o devueltos será cargado al cliente.

Es su responsabilidad asegurarse de ingresar datos de contacto correctos (y revisar sus bandejas de entrada) para que nosotros/la empresa de envío podamos contactarlo respecto a su entrega. También es su responsabilidad usar los canales de información recomendados para recibir la entrega; por ejemplo, si elige no usar la aplicación BudBee para una entrega BudBee, no somos responsables si no recibe información sobre su entrega. 

El tiempo estimado de entrega para envíos no reclamados/envíos con direcciones incorrectas es generalmente mucho más largo que para otras devoluciones y envíos, usualmente alrededor de 2 a 5 semanas.

Aduanas / IVA en entregas fuera de la UE

Para envíos a países fuera de la UE, pueden añadirse aranceles, IVA y otras tarifas al envío. Esto está fuera de nuestro control y no somos responsables por ello.

 

Perfumes en vuelos

Si ha pedido perfume y no vive en ninguno de los siguientes países: Suecia, Dinamarca (excluyendo Groenlandia), Noruega (excluyendo Svalbard) o Finlandia, existe el riesgo de que su pedido sea rechazado para entrega. Esto se debe a que no está permitido enviar perfumes por vía aérea. Si su paquete nos es devuelto por esta razón, cancelaremos su pedido y le reembolsaremos el importe completo.

Recepción del envío

Está obligado al recibir el envío a comprobar que el embalaje exterior no presenta daños y que el envío no parece haber sido abierto y vuelto a sellar durante la entrega. Al recoger en un agente, esto debe hacerse directamente en el agente.

Si el embalaje exterior está claramente dañado

Si el embalaje exterior está claramente dañado y se sospecha que los artículos dentro han sido dañados como resultado, o si el embalaje exterior parece haber sido abierto y vuelto a sellar durante la entrega, le pedimos que fotografíe el envío antes de abrirlo. Si recoge el envío en un agente, informe del daño al agente y haga que el envío sea pesado y el peso sea testimoniado por el personal del agente.

Si un artículo tiene daños externos evidentes

Si un artículo tiene daños externos evidentes o está completamente destruido, debe conservar el producto, el embalaje del producto y el embalaje de envío. Luego contáctenos para presentar una reclamación. Podemos solicitar fotografías del producto y embalaje, así como la devolución de todo, incluido el embalaje de envío.

Si una botella de perfume u otra botella de vidrio se ha roto, queremos fotografías de la base de la botella de perfume mostrando el código de lote, fotografías del embalaje del perfume mostrando el código de lote, fotografías del embalaje exterior mostrando todos los daños y una foto donde la etiqueta de envío completa sea claramente visible.

No puede recibir compensación si ha descartado el artículo o el embalaje exterior y/o no ha tomado fotografías.

Si el contenido de un paquete está total o parcialmente ausente, tenemos derecho a enviar un nuevo paquete o producto en lugar de un reembolso. 

 

Retrasos y incumplimientos

Si un producto no puede enviarse dentro de 36 horas (por ejemplo, debido a un estado de stock incorrecto), le notificaremos esto y, si es posible, proporcionaremos un nuevo tiempo de entrega esperado. En este caso, tiene derecho a cancelar su compra sin cargo. Una factura no se activa hasta que un pedido es enviado.

En casos raros, el tiempo de entrega del transportista desde que hemos enviado un envío puede ser más largo de lo habitual. En casos raros, los envíos también pueden perderse.

Los casos en que un envío ha sido retrasado por el servicio postal dentro de límites razonables (menos de 10 días) no son motivo válido de reclamación. 

Nuestra política es esperar 10 días hábiles desde el último evento de seguimiento antes de considerar un envío como perdido. Solo después de 10 días hábiles desde la fecha en que enviamos un envío podemos emitir un reembolso o reenviar el pedido. Si ha comprado seguro de envío, solo esperamos 5 días hábiles desde el último evento de seguimiento antes de reenviar el pedido.

Si reenviamos el pedido y ambos envíos finalmente llegan, siempre debe devolver uno de ellos para evitar ser responsable del pago de los bienes en ambas entregas. En estos casos, cubrimos el costo del envío de devolución.

Esta política no reemplaza los derechos que tiene bajo las Secciones 10, 11, 12, 13 y 14 de la Ley de Compra del Consumidor.

Por lo tanto, tiene derecho a cancelar la compra sin cargo antes de un retraso de 10 días hábiles, pero esperamos con el reembolso para ver qué sucede con el envío.

Si proporcionó una dirección incorrecta en el momento del pedido y el envío no le llega ni nos es devuelto por esta razón, no estamos obligados a reembolsarle ni a reenviar el pedido.

Si afirma no haber recibido la entrega, pero la información de seguimiento de la empresa de envío indica que el envío ha sido entregado, tenemos derecho a

1. Enviar una nueva entrega que requiera identificación al recoger.
2. Cobrar una "tarifa por no recogida" de hasta 250 SEK si no recoge esta entrega.

 

Alergias y reacciones alérgicas

Es su responsabilidad como cliente llevar un control de cualquier alergia y sensibilidad que tenga. No somos responsables de alergias personales derivadas del contenido de los productos. Si experimenta síntomas alérgicos debido a un producto que ha pedido con nosotros, contacte con nuestro correo de atención al cliente con fotos de la reacción. Si podemos evaluar que la reacción proviene del producto que pidió, como estándar reembolsaremos el 50% del dinero. 

 

Derecho de desistimiento

Cuando compra en DermaStore dentro de Suecia y la UE, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a haber recibido la entrega, o en caso de entrega parcial, después de que se entregue el último artículo. Tenga en cuenta que es suficiente que nos notifique que desea ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días; no necesita haber devuelto el artículo dentro de los 14 días para que el derecho de desistimiento sea válido.

El derecho de desistimiento no se aplica a compras a países fuera de la UE.

Puede leer más sobre cómo hacer una devolución aquí.

Para recibir la compensación completa, el producto debe estar en condiciones sustancialmente sin cambios, es decir, sin usar y sin daños. Se permite abrir el embalaje e inspeccionar el artículo de manera que no dañe el producto ni su embalaje.

El derecho de desistimiento cesa para ropa interior si ha sido probada.

Los sellos o embalajes inviolables no deben estar rotos para que reciba la compensación completa. Esto es según la Ley (2005:59) sobre Contratos a Distancia y Contratos Fuera de Establecimientos Comerciales, Capítulo 2, Sección 11, punto 5.
Los sellos incluyen el plástico transparente alrededor del embalaje de perfume.

Para un producto cosmético (maquillaje, perfume, cuidado de la piel, cuidado del cabello) que esté mínimamente usado o cuyo sello esté roto, aún tiene derecho a desistir de su pedido con una deducción por depreciación, según la Ley (2005:59) sobre Contratos a Distancia y Contratos Fuera de Establecimientos Comerciales (Capítulo 2, Sección 15, párrafo 2). Esto significa que le reembolsamos el 70% del precio del producto.

Si desiste de parte de un pedido cuyo valor total supera el umbral para envío gratuito, y el valor de los artículos que conserva tras el desistimiento cae por debajo del umbral de envío gratuito, tenemos derecho a cobrar la tarifa de envío regular que se habría cobrado si solo hubiera pedido los artículos que conserva.

Si desiste de parte de un pedido y esto resulta en que los artículos restantes en el pedido ya no califican para un descuento que recibió, tenemos derecho a eliminar el descuento del pedido. Esto puede llevar a un reembolso menor que el valor de los artículos desistidos. En algunos casos, puede llevar a que el total del pedido aumente y no haya reembolso alguno.

DermaStore no entregará paquetes contra reembolso.

Para notificar el desistimiento, puede contactarnos por correo electrónico o teléfono, vea http://dermastore.se/kontakt.

También puede enviar una carta a:
Vou You AB
Åbäcksgatan 6
431 67 Mölndal

Puede, si lo desea, usar este formulario de desistimiento.

Cancelación de pedido

También tiene derecho a cancelar un pedido antes de que lo hayamos enviado, así como después de que haya sido enviado pero antes de que lo haya recibido.

Si cancela antes de que lo hayamos enviado, hacemos todo lo posible para evitar que se envíe, pero no podemos garantizar que lo logremos. No cobramos ninguna tarifa ni requerimos compensación por un pedido que cancele antes de que haya sido enviado.

Si cancela un pedido que ha sido enviado pero aún no recibido, tenemos derecho (según las Secciones 37 y 41 de la Ley de Compra del Consumidor) a cobrar una tarifa de compensación de hasta 150 SEK incluyendo IVA.

Reclamaciones

DermaStore aplica el derecho de reclamación de la Ley de Compra del Consumidor, lo que significa que tiene tres años para presentar una reclamación después de haber recibido el artículo. También nos comprometemos a seguir las recomendaciones de la Junta Nacional para Disputas de Consumidores (ARN, Box 174, 101 23 Estocolmo).

Una reclamación debe hacerse dentro de un tiempo razonable después de que haya descubierto el defecto. Las notificaciones enviadas dentro de los dos meses posteriores a que haya notado un defecto en un producto siempre se consideran oportunas. El producto debe ser devuelto a nosotros. Revisaremos el defecto en el producto y le reembolsaremos si podemos confirmar que el defecto existe y que fue un defecto original. También le compensamos por cualquier costo de envío y otros costos que puedan haber surgido en relación con la reclamación.

Nunca intente reparar un defecto en un producto usted mismo que modifique o destruya el producto de alguna manera, ya que esto anula su derecho a reclamar. Si reclama y devuelve un producto, debe devolverse el producto completo incluyendo su embalaje.

Si no podemos aprobar una reclamación, debemos devolverle el producto y usted será responsable del costo real del envío de la devolución y del envío de retorno a usted. Alternativamente, podemos aceptar el producto como desistimiento con una deducción por depreciación, vea la sección bajo Derecho de desistimiento.

Contáctenos y le asistiremos.

Si está fuera de Suecia y desea devolver un artículo por desistimiento, debe organizar y pagar el envío de devolución del producto. Si está dentro de Suecia, podemos organizar una etiqueta de envío de devolución, que usted pagará. Si hay un defecto en el producto que es la base para la devolución, pagamos el envío de devolución.

Reembolso

DermaStore se compromete a reembolsar los importes pagados por adelantado dentro de los 14 días hábiles desde el día en que nos notifique que desea cancelar su compra. Sin embargo, puede que tenga que esperar hasta que hayamos recibido el/los artículo(s) devueltos o haya enviado prueba de que los ha devuelto.

Para reclamaciones, nos comprometemos a reembolsar el costo del envío de devolución dentro de los 14 días hábiles desde el día en que recibimos el artículo reclamado si podemos aprobar la reclamación.

Todos los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que la compra, excepto Swish. Para pagos con Swish, necesitamos su número de cuenta bancaria para un reembolso mediante transferencia bancaria. Es su responsabilidad proporcionar un número de cuenta correcto antes de una transferencia bancaria; no podemos ser responsables si el dinero ha sido enviado a la cuenta equivocada si ha proporcionado un número de cuenta incorrecto. 

Fraude

Si usted como cliente comete o intenta cometer fraude contra nosotros, tenemos derecho a cobrarle una tarifa de gestión de fraude de 1.500 SEK. El incumplimiento del pago de la tarifa de gestión de fraude será remitido a cobranza y posiblemente a la Agencia de Ejecución.
También reportaremos todos los fraudes e intentos de fraude a la policía.

Disputas

En caso de disputas, también puede usar la página de resolución de disputas de la UE

 

Términos y condiciones actualizados por última vez: 2025-04-20