Política de privacidad (GDPR)

Procesamiento de Datos Personales

Vou You AB, 556998-1318, Åbäcksgatan 6, 431 67 Mölndal, Suecia (en adelante referido como SWEDISHFACE) es el responsable del tratamiento de sus datos personales. SWEDISHFACE se compromete a respetar y proteger sus datos personales y su privacidad personal de acuerdo con la legislación aplicable (incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE), las normas del sector y otros estándares relevantes.

¿Qué son los datos personales y qué significa el procesamiento de datos personales?

Los datos personales son cualquier tipo de información que directa o indirectamente puede vincularse a una persona viva. Por ejemplo, nombre, dirección, número de identificación personal, dirección de correo electrónico y número de teléfono. También puede ser, por ejemplo, número de pedido, número de envío y dirección IP si pueden vincularse a individuos.

El procesamiento de datos personales significa cualquier tipo de manejo de datos personales, como la recopilación, registro, almacenamiento, transferencia y eliminación.

Recopilación de Información

Recopilamos y procesamos datos personales cuando/si usted:

• se registra como cliente con nosotros
• realiza un pedido con nosotros
• comienza a realizar un pedido con nosotros
• se registra para nuestro boletín informativo
• se comunica con nosotros por correo electrónico, formulario de contacto o SMS

Al registrarse como cliente o para nuestro boletín informativo, o al realizar un pedido con nosotros, usted da su consentimiento para que SWEDISHFACE  almacene y utilice la información sobre sus compras así como los datos de contacto que proporcione.

Cuando realiza un pedido con nosotros, nunca tenemos acceso a los detalles de la tarjeta, información de la cuenta bancaria o su número de identificación personal. Sin embargo, nuestros socios de pago pueden tener acceso a dicha información cuando usted la proporciona.

Seguridad

SWEDISHFACE protege sus datos personales mediante varias medidas técnicas de seguridad. Si tiene una cuenta propia registrada en SWEDISHFACE, se requiere una contraseña personal para acceder a ella. Para evitar accesos no autorizados a su contraseña y cuenta, utilizamos salting y cifrado unidireccional de contraseñas. Usted también es responsable de asegurarse de que ninguna persona no autorizada acceda a su contraseña.

Todos nuestros proveedores de soluciones de pago cumplen con los requisitos de seguridad PCI-DSS (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago), que es un estándar de seguridad para el manejo de información de tarjetas desarrollado por la industria de tarjetas de pago, incluyendo MasterCard, Visa, Amex y Diners. El estándar se aplica a todos los que manejan transacciones de pago para tarjetas de pago y crédito.

Uso de Datos Personales

Para que podamos procesar sus datos, debe cumplirse una de las siguientes bases legales:

• Requisito para cumplir el contrato con usted.
• Requisito para cumplir una obligación legal para SWEDISHFACE.
• El procesamiento está en interés tanto suyo como de SWEDISHFACE.
• Consentimiento de su parte para ese procesamiento específico.

A continuación puede leer para qué usamos sus datos, así como la base legal para el procesamiento.

Recepción y Cumplimiento de Pedidos

Los datos se almacenan y utilizan para que podamos cumplir con nuestros compromisos con usted, como recibir el pago, entregar los productos a su dirección y, si es necesario, contactarlo respecto a su pedido.

Base legal: Ejecución del contrato.

Comunicación y Soporte

Podemos usar datos personales de sus pedidos con nosotros así como contactos previos para satisfacer mejor sus necesidades como cliente y brindarle un mejor servicio.

Si se comunica con nosotros a través de canales públicos que usted elija, tenemos derecho a divulgar información personal de su pedido así como comunicaciones suyas que hayan ocurrido a través de canales privados, en la medida necesaria para asistirle, o toda la información de su pedido y comunicación suya si se trata de responder a críticas negativas o acusaciones.

Si ha consentido recibir nuestro boletín informativo por correo electrónico, los datos también se usarán para este propósito. Por supuesto, usted tiene la opción de notificarnos en cualquier momento que ya no desea recibir nuestro boletín.

Base legal: Interés legítimo, consentimiento y ejecución del contrato.

Marketing y Análisis

Para poder comercializar productos relevantes para usted según sus necesidades, procesamos datos sobre qué productos ha comprado anteriormente con nosotros, así como productos que ha añadido al carrito de compras pero no ha completado la compra.

Base legal: Interés legítimo y consentimiento.

A Quién Divulgamos Datos Personales

Socios y Subcontratistas

Procesamos sus datos personales con el máximo cuidado. Nos esforzamos por no compartir más datos personales de los absolutamente necesarios con cada socio. Garantizamos que ninguna información sobre usted se vende o se usa para envíos publicitarios de terceros. Tomamos medidas de protección adecuadas para asegurar que sus datos personales se manejen de acuerdo con las leyes aplicables sobre seguridad y privacidad personal. Imponemos los mismos requisitos a nuestros subcontratistas. Podemos compartir ciertos datos con los siguientes socios y subcontratistas para los fines que se indican a continuación.

Propósito: Marketing y Análisis

Socio: Google
Datos personales compartidos y por qué: Datos analíticos a través de cookies de terceros para marketing y análisis para ofrecer a nuestros clientes mejores servicios.
Cuándo se comparten los datos: Si visita nuestro sitio web y acepta las cookies.

Socio: Onesignal
Datos personales compartidos y por qué: Un ID anónimo (vinculado a su navegador) para marketing mediante notificaciones push.
Cuándo se comparten los datos: Solo si ha aceptado activamente las notificaciones push

Socio: Mailjet
Datos personales compartidos y por qué: Dirección de correo electrónico. Enviamos correos electrónicos transaccionales a través de su retransmisión SMTP.
Cuándo se comparten los datos: Si se registra como cliente o realiza un pedido con nosotros.

Socio: Mailjet
Datos personales compartidos y por qué: Dirección de correo electrónico, para boletines generales, y datos de pedidos para boletines personalizados.
Cuándo se comparten los datos: Dirección de correo electrónico que registra para boletines. Datos de pedidos si ha realizado un pedido y aprobado boletines.

Socio: MO-SMS (Paytechsystem Europe AB)
Datos personales compartidos y por qué: Número móvil ya que enviamos todos los SMS transaccionales y de marketing a través de MO-SMS.

Socio: Trustpilot
Datos personales compartidos y por qué: Dirección de correo electrónico, nombre, dirección y datos de pedido. Para recopilar reseñas.
Cuándo se comparten los datos: Después de la compra completada.

Socio: OpenAI / Microsoft
Datos personales compartidos y por qué: Dirección de correo electrónico, nombre, dirección y datos de pedido. Para que el chatbot basado en GPT de OpenAI pueda proporcionar respuestas relevantes y precisas.
Cuándo se comparten los datos: Si comparte su dirección de correo electrónico e ID de pedido al chatear con nuestro chatbot, puede compartirse información sobre su dirección y pedido. Nada de lo que escriba es recopilado por OpenAI/Microsoft. Nada de lo que escriba se usa para entrenar GPT.

Propósito: Cumplimiento de Pedidos (Pago y Envío)

Socio: Svea
Datos personales compartidos y por qué: Información y datos del pedido (incluida dirección y datos de contacto) necesarios para completar la compra/pago.
Cuándo se comparten los datos: Si el pedido se completa en nuestro proceso de pago estándar que usa el Checkout de Svea.

Socio: PayPal
Datos personales compartidos y por qué: Información y datos del pedido (incluida dirección y datos de contacto) necesarios para completar el pago.
Cuándo se comparten los datos: Si el pedido se paga en nuestro proceso de pago alternativo con PayPal.

Socio: Stripe
Datos personales compartidos y por qué: Información y datos del pedido necesarios para completar el pago.
Cuándo se comparten los datos: Si el pedido se paga en nuestro proceso de pago alternativo, directamente con tarjeta vía Stripe.

Socio: PostNord
Datos personales compartidos y por qué: Dirección y datos de contacto para poder enviar el pedido.
Cuándo se comparten los datos: Si el pedido se envía con PostNord.

Socio: UPS
Datos personales compartidos y por qué: Dirección y datos de contacto para poder enviar el pedido.
Cuándo se comparten los datos: Si el pedido se envía con UPS.

Socio: DHL Freight
Datos personales compartidos y por qué: Dirección y datos de contacto para poder enviar el pedido.
Cuándo se comparten los datos: Si el pedido se envía con DHL.

Socio: BudBee / InstaBee
Datos personales compartidos y por qué: Dirección y datos de contacto para poder enviar el pedido.
Cuándo se comparten los datos: Si el pedido se envía con BudBee / InstaBee.

Propósito: Otros

Socio: Oderland
Datos personales compartidos y por qué: Gestiona los servidores que ejecutan nuestro sistema de comercio electrónico, por lo que aquí se almacenan datos de pedidos e información de clientes.

Socio: Hjorten Revision
Datos personales compartidos y por qué: Para fines de auditoría, pueden compartirse registros contables como facturas de clientes.

Si toda o parte del negocio de SWEDISHFACE se vende o integra con otro negocio, sus datos personales pueden ser divulgados a nuestros asesores, compradores potenciales y sus asesores, y transmitidos al nuevo propietario del negocio.

 

Autoridades

Por solicitud, podemos estar legalmente obligados a divulgar ciertos datos personales a, por ejemplo, la Policía o la Agencia Tributaria.

 

Cuánto Tiempo Almacenamos Sus Datos Personales

Almacenamos datos personales mientras exista un propósito para el procesamiento y durante el tiempo requerido para que nosotros como proveedor cumplamos con nuestros compromisos o durante el tiempo que legalmente estemos obligados a hacerlo.

 

Sus Derechos Respecto a los Datos Personales

Cuando procesamos sus datos personales, usted tiene ciertos derechos bajo la ley (Reglamento General de Protección de Datos de la UE). Tenga en cuenta que el ejercicio de estos derechos está sujeto a ciertos requisitos y condiciones especificados en la ley.

Usted tiene derecho a:

• acceder a sus datos personales e información sobre cómo se usan;
• corregir o completar sus datos personales;
• que se eliminen sus datos personales;
• restringir el uso de sus datos personales;
• acceder a sus datos personales en un formato manejable;
• prohibir el uso de sus datos personales;
• retirar su consentimiento para el uso de sus datos personales.

Si desea ejercer alguno de los derechos anteriores, por favor contáctenos.

No podemos eliminar datos personales e información requerida por la ley contable.

 

Cambios en la Política

Esta política puede ser actualizada en cualquier momento por SWEDISHFACE. Le recomendamos leer esta política para mantenerse informado sobre cómo SWEDISHFACE procesa sus datos personales.

Última actualización 2025-04-20

 

Acerca de las Cookies

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web guarda en el ordenador del visitante (ordenador aquí se refiere a todo tipo de dispositivos con un navegador web, incluidos smartphones, tablets, televisores inteligentes, etc.). Una cookie almacena varios tipos de información sobre el visitante y configuraciones y elecciones que el visitante realiza en el sitio web. Las cookies son absolutamente necesarias para que una tienda en línea funcione. Las cookies son inofensivas y no pueden dañar su ordenador.

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