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Preguntas Frecuentes

PREGUNTA: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido/entrega?

A través de cualquiera de estas opciones

1. A través del enlace de seguimiento que te enviamos por correo electrónico y mensaje de texto.
2. Pregunta en el chat de arriba.
3. Introduce el ID del pedido y el código postal arriba y haz clic en el botón

 

PREGUNTA: ¿Dónde está mi pedido?

• La situación más común es que el pedido ya ha llegado a tu punto de recogida/punto de servicio, pero no has recibido la notificación de la empresa de envío. Deberías haber recibido un número de seguimiento por correo electrónico de nuestra parte (posiblemente también directamente de la empresa de envío). Rastrea tu pedido
• ¿Estás seguro de que hemos enviado tu pedido? Si uno o más productos estaban agotados, a veces esperamos para enviar hasta que todo esté en stock. Esta información debería estar clara en el momento del pedido.
• Lo hemos enviado pero ha ocurrido un retraso inusualmente largo en la empresa de envío.
• Se ha perdido completamente en la entrega. Esto sucede aproximadamente 1 de cada 500 veces y nunca es agradable cuando ocurre. No tienes que sufrir, ya que o te reembolsamos el pago o reenviamos el pedido. Si no has recibido tu pedido 2 semanas después de haberlo enviado, contáctanos y lo resolveremos.

 

PREGUNTA: ¿Han enviado mi pedido? ¿Cuándo será enviado mi pedido?

RESPUESTA: Recibirás un correo electrónico y a veces también un mensaje de texto cuando enviemos tu pedido. Si no has recibido ninguno, es muy probable que no hayamos enviado tu pedido.
En días laborables, trabajamos duro para enviar tu pedido dentro de las 24 horas desde que lo realizaste, siempre que todos los productos de tu pedido estén en stock.
Si has preordenado productos que no están en stock, usualmente solo enviamos el pedido cuando todo ha llegado al stock.

 

PREGUNTA: He cancelado mi pedido que aún no ha sido enviado. ¿Puedo cancelarlo?

RESPUESTA: Sí, puedes mientras no hayamos empaquetado o enviado tu pedido. También puedes cancelar artículos que aún no han sido enviados en un pedido parcialmente enviado.
Rellena el número de pedido y el código postal arriba bajo el título "Realiza cambios en tu pedido aquí", y serás llevado a una página donde puedes cancelar tu pedido. Un enlace a esto también está en el resumen de tu pedido.

 

PREGUNTA/PROBLEMA: No puedo iniciar sesión / Olvidé la contraseña.

Solicita una nueva contraseña aquí

 

PREGUNTA: Tengo una pregunta sobre mi factura o pago a plazos.

RESPUESTA: Lo mejor es que primero contactes a nuestro socio de pagos Svea respecto a preguntas sobre facturas. Puedes contactar a Svea al 08 514 931 13 o [email protected]. También puedes iniciar sesión en Svea con tu número personal y Bank ID para ver tus facturas y pagos: http://mypages.svea.com/

 

PREGUNTA: ¿Cómo hago una devolución?

RESPUESTA: Lee en nuestra página sobre devoluciones. Si no obtienes una respuesta completa a tu pregunta allí, por favor contáctanos.

 

PREGUNTA: ¿Los productos que vendéis son genuinos/originales?

RESPUESTA: Solo vendemos productos genuinos que están aprobados para el mercado europeo.

 

PREGUNTA: La bomba no funciona en la crema para la piel/perfume. ¿Qué debo hacer?

RESPUESTA: Si tenemos suerte, tu producto solo tiene un problema menor con la bomba que puedes arreglar tú mismo. Sigue estas instrucciones y ve si comienza a funcionar.

Perfumes:

1. Sostén un dedo sobre el orificio de pulverización por donde sale el perfume.
2. Mientras sostienes el dedo sobre el orificio de pulverización, presiona la bomba 15 veces.
3. Quita el dedo del orificio de pulverización y presiona la bomba 15 veces más.
4. Espera 10 minutos y prueba si la bomba funciona como de costumbre.

Cremas para la piel:

La mayoría de las cremas para la piel no se succionan a través de un tubo como los perfumes, sino mediante una "presión de vacío". A menudo empeoras la situación si desenroscas el frasco para ver si hay un tubo dentro.
1. Presiona la bomba muchas veces. No es raro que se necesiten entre 50 y 100 presiones. Después de muchas presiones, vuelve a funcionar.

Si las instrucciones anteriores no funcionan, contáctanos si quieres reclamar la garantía del producto.

 

PREGUNTA: El perfume no dura tanto como debería, ¿qué pasa?

RESPUESTA: Ocasionalmente recibimos quejas sobre perfumes que no duran lo suficiente. Cuando recibimos la devolución, usualmente resulta que el perfume dura exactamente lo que debe; podemos olerlo varias horas más que lo que dijo el cliente.

Si no hueles el perfume tanto tiempo como crees que deberías, puede deberse a una de las siguientes razones.

1. Tú mismo te acostumbras rápidamente al aroma. Esto es cierto para todos los aromas a los que estás expuesto por un tiempo prolongado; dejas de notarlos. Pregunta a un amigo, familiar o colega después de unas horas qué piensa del aroma. Usualmente, ellos aún lo notarán aunque tú no (por supuesto no tan fuerte como justo después de aplicarlo). No menciones que crees que algo está mal o que no lo hueles, ya que esto influye en su juicio.
2. ¿Estás enfermo con resfriado, gripe o el coronavirus covid-19? Esto afecta tu sentido del olfato.
3. ¿Puede que hayas comprado una versión eau de Toilette (edT) de un perfume del que antes tenías una eau de Parfum (edP)? El edT no dura tanto. El edC dura aún menos.
4. El aroma ha sido reformulado por el fabricante.
5. Finalmente, el escenario más inusual, que sea viejo. Puedes comprobar si el perfume es viejo buscando el código de lote. Mira abajo cómo puedes comprobarlo tú mismo. Un perfume debería durar al menos 5 años después de su fabricación. Muchos fabricantes prometen 7 años de vida útil. Si es viejo, esta es una razón válida para una reclamación y eres bienvenido a contactarnos para reclamar el aroma.

 

PREGUNTA: ¿Cómo verifico la vida útil de una fragancia?

RESPUESTA: Hay varios sitios web donde puedes verificar esto ingresando el código de lote del producto. Por ejemplo, en http://www.checkfresh.com/.

No confundas el código de lote con el código de barras (código EAN) u otros códigos. El código de lote suele ser un código de 4-6 caracteres compuesto por números y/o letras. Usualmente encuentras el código en la parte inferior del embalaje (a veces en otro lado), y suele ser el código más difícil de ver. 

También puedes reconocer el código de lote porque no forma parte del "diseño" del embalaje del fabricante. En cambio, está estampado o impreso después de que la botella de perfume ha sido colocada en el embalaje.

 

Contáctanos

Primero habla con nosotros vía chat; si no podemos ayudarte de esa manera, te daremos nuestra dirección de correo electrónico.

Hacemos todo lo posible para responder correos electrónicos dentro de 24 horas en días laborables. (Durante Navidad y grandes vacaciones, nuestros tiempos de respuesta serán algo más largos en comparación con fines de semana regulares).